Kulance

Hvad betyder kulance?

Når der betales pr. kulance, er det et udtryk for betaling uden retlig forpligtelse. Det kan eventuelt være for at bevare et godt forhold til modtageren. Begrebet er ofte brugt inden for forsikringsforhold. Kulance vil typisk være et pengebeløb, som gives som hjælp til en forbruger der har oplevet en skade med et produkt, som ikke længere er dækket af garantier og reklamationer som jf. købeloven er udløbet.

Kulance i praksis

Ordet ‘kulance’ betyder overordnet ‘’imødekommendehed’’ og benyttes om de situationer, hvor butikkerne kommer kunden i møde, selvom de ikke er forpligtet. 

I praksis er det ofte i forbindelse med ombytning af varer, hvor kunden f.eks. selv er kommet til at ødelægge den. Et andet eksempel er, hvis butikken vælger at reparere en et ødelagt produkt, selvom reklamationen er udløbet. 

Hvad skal man være opmærksom på ved kulance?

En kulancereparation kan sidestilles med en ‘’gave’’ fra butikkens side. Kunden kan derfør ikke gøre mangelsbeføjelser eller andre retskrav gældende. Det kan derfor være en god ide at benytte ordene ‘’pr. Kulance i de tilfælde, hvor en kundes klage imødekommens efter et ønske om god service, men hvor virksomheden rent juridisk ikke er forpligtet til det. 

Ofte stillede spørgsmål